为深入推进产教融合，切实提升学生的涉外服务和跨文化沟通能力，5月19日下午1：00，数字商贸学院特邀上海希尔顿逸林酒店施则斌总经理走进校园，面向24级应用英语（涉外服务管理）专业学生开展校企共育课程讲座。
施则斌总经理长期深耕国际酒店管理行业，主持过大量高端涉外接待项目，拥有丰富的一线实战经验。上海希尔顿逸林酒店作为国际知名品牌旗下的高端商务酒店，长期承接政府代表团、跨国企业高管等重要外宾的接待工作，在涉外服务领域具有行业标杆地位。此次施总经理的到来，是学院与上海希尔顿逸林酒店深化校企合作的重要体现，也为同学们打开了一扇连接课堂学习与酒店涉外服务管理岗位的窗口。
课堂上，施则斌总经理结合酒店真实的涉外接待案例，围绕商务接待礼仪规范、外宾英语沟通实务与突发情况应对三个核心模块展开讲授。他从迎宾流程、国际通行称谓礼节及不同文化背景下的肢体语言禁忌入手，帮助同学们系统建立涉外接待的规范意识；随后，他结合酒店前厅、餐饮、会务等真实服务场景，示范了外宾英语沟通中的常用表达与跨文化差异处理技巧，重点强调语言准确性与服务态度之间的平衡把握；针对涉外服务中常见的突发状况与客诉处理，施总经理重点介绍了HEART模型的实际应用。他指出，HEART模型涵盖Hear（倾听）、Empathize（同理）、Apologize（致歉）、Resolve（解决）、Thank（致谢）五个递进环节，始终以客人为中心，要求服务人员设身处地感受客人的处境与情绪，在每一个环节都给予真诚、专业的回应。施总经理结合酒店真实的涉外客诉案例，逐步拆解了HEART模型在英语沟通场景下的具体话术与应对要领，强调处理得当的一次投诉，往往比一次顺利的服务更能有效建立客户信任，涉外服务管理人员应将每一次客诉视为提升服务品质的重要契机。
课后，同学们纷纷表示受益匪浅。2401应用英语专业学生高同学表示：“以前在课上学英语对话，总觉得这些句子用不上，离真正的工作场景很远。今天施总经理把酒店里真实发生的案例搬进课堂，才发现每一句话背后都有讲究，光会说还不够，还要知道什么场合说、怎么说才专业。”另一位学生杨同学表示，施总经理的讲解让自己对涉外服务岗位有了更清晰的认知，尤其是跨文化沟通部分让人印象深刻，也进一步坚定了自己学好专业英语、走向涉外服务岗位的信心。
此次校企共育课程的成功开展，不仅强化了学生对商务接待流程与外宾沟通规范的理解与掌握，也为数字商贸学院与上海希尔顿逸林酒店的深度合作奠定了良好基础。未来，学院将继续引企入教、以岗定课，常态化邀请行业企业专家参与教学，推动教学内容与岗位需求精准对接，助力培养更多具有国际视野、扎实语言功底和涉外服务能力的高素质应用型人才。
