面对上海新冠疫情防控新形势，如何全面保障在线教学质量是当前高校人才培养所面临的巨大挑战，为进一步加强教师在线教学各环节设计与实施细节、优化教师在线教学的有效应对策略，我院教管办要求教师针对在线教学中的常见问题，重点围绕“如何设计在线教学课程”“如何激发学生在线学习主动性”“如何运用在线教学工具”“如何评估在线教学效果”等方面，积极开展线上教学质量管理新探索。
在此项活动开展初期，我院商务管理系专任教师洪兰老师，积极响应号召，主动出击，用心打磨课程，她在《客户服务管理》课程线上教学中，用心设计问题，引导学生精彩互动，产生了令人欣喜的师生互动教学效果。
比如：她在学习情景二“寻找潜在客户”的任务一“谁是你的潜在客户”中讲到：销售人员在寻找潜在客户的过程中可以参考“MAN”原则。期中M：Money,代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。A：Authority，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。N：Need，代表“需求”该对象有这方面（产品、服务）的需求。洪兰老师在备课过程的关注点主要落实在：“如何把学生未来在职场中遇到的问题和他们今天的生活产生关联性。”这条主线；她使用了“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处”古诗词切入的手法，来引发学生的思考。她抛出问题：“寻”的标准是什么？给出四个选项：A：买得起；B：颜值；C：能力；D：用得着；发起第一轮投票，投票结束后，她又抛出一个反向的问题询问学生：“别人会基于你的哪一个特点来寻你？”；大部分同学都选择了“能力”这一个选项。然后，她在学生得出结论的时候表达自己对“能力”这个选项的认可，并根据学生的投票最后做正确的价值引导和总结。
这样的问题设计既与课程内容相结合，又能让学生积极参与互动，还能达到知识迁移的目的，学生心领神会、互动自然得体。可以说是起到“一举多得”的教学效果。数据显示，她这堂课的互动次数是387次，在校内线上课程活跃度排行榜上遥遥领先！
洪老师上课认真、教学设计用心、把提高教学质量践行于网络两端，给我们教育工作者起到了很好的示范作用，在这抗疫线上教学的特殊时期，只要我们有“咬定青山不放松，立根原在破岩中”的精神，经过“千磨万击还坚劲”的考验，一定会达到“任尔东西南北风”的境界！
