为了迎接“双十一”的到来，在学校的组织下我们来到了上海凯淳实业有限公司进行一个星期的专业实训。主要做的工作是天猫上屈臣氏官方旗舰店的售前客服。
没有进入客服工作之前，总认为客服工作很简单，很轻松，就是坐在电脑前回答客户问的问题就行了。在这一个星期中，让我深刻体会到客服工作是人与人之间沟通和交流的工作。
工作的这几天里，让我感触最深的是与客户交流，我们的工作是为了解决客户提问的问题，让他们对我们的产品满意，而想要达到这种效果，就看我们怎样与客户进行交流了。在做客服的整个过程中，面对的是形形色色的客户，同时也要回答各种不同的问题，甚至有的客户问的问题都是很尖锐的那种，这让我感到有点力不从心和应付不来，因为在此之前我没有任何的工作经验，但我很快的调整自己的心态，以客服应有的态度一心一意的为客户服务，同时也告诫自己宁愿细心一点，认真一点，也不要粗心大意。
在与客户交流过程中，我还深刻体会到语言的魅力，如客户跟我们说谢谢的时候，我们或许会说不客气就可以了，但如果换成：“不客气，这是我应该做的，很高兴为您解决问题”，这两种语气的效果在某一定程度上是不一样的。
电商1502班 郭舒婷
2016年大二的第一个学期，原本只有大三的实习生活出现在了我们的眼前，感同身受。第一次那么近距离的接触公司的业务，而且还是我们对口的专业，实习的又是每年中电商最忙碌而又具有挑战性的“双十一”。
第三天，也就是9号的上午我们早早的到了公司，经过一阵慌乱我们都找到了各自的座位，发电脑鼠标电源，工作人员一个个的给我们讲账号和密码，紧张的工作就这样开始了。
“双十一”来了，比前几天更早的来到公司，公司里弥漫着紧张压抑的气氛，座位上满是因“双十一”彻夜奋斗拖着疲惫的身躯的职员，有的同我们一样是实习兼职，有的是正式员工，唯一相同的是他们都在为这个电商最重要的日子而奋斗。当我们接上他们的工作，才知道“双十一”有多“可怕”
蜂拥而上的顾客，手忙脚乱那是正常的，连老员工都忙不过来。一天来不及吃饭那是肯定的事，连上厕所都需要看时间，手没有一刻是停下来的。
第四天的顾客没有那么多，而我和室友被临时拉去别的店铺当客服，粗略的讲了一些内容就开始上手，不断重复询问回复两个步骤，一天下来也接了两百多人。
今天将是最后一天，我们就将结束人生中的第一次实习，第一次接单，从第一单起，我学会了包容，学会了从容不迫的处理事情，学会了体谅别人，学会了很多学校里无法教授的东西，可能这便是职场与学校的不同。我们的实习收获的是一笔人生财富，而不单单是物质...电商1502，加油！！！我们是最好的！！
电商1502班 周成林
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