经过三天的校内培训，国商学院电商1501班于11月1日起开始在大宇宙开始了为期一个多星期的实训活动。作为小客服，每位同学都热情满满，积极工作。
【培训篇】
企业的师傅在手把手教同学们怎么回答客户问题。
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虽然同学们手上都有一份企业打印的工作手册，电脑系统里也有回答客户的官方措辞，但是总有客户会问一些比较尖锐的问题，这个时候师傅就出马了。也有同学反映有的客户比较刁钻，执意要给差评，同学们就会有挫败感，但这也是他们在职业成长过程中必须经历的。
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有客户会直接咨询穿衣服的尺码，同学们就要对着这张表给建议，看上去有点专业的样子。
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吃饭时间到，师傅都来催他们休息了，但同学们还是坚持要把手头的活做完。
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【心得篇】
首先得感谢学校让我在校学习期间有机会接触与本专业有关的职务并很荣幸成为bershka的一名实训客服！通过两周的客服实训学习，我对客服这一职务有了相当的认识和理解。客服是一门精细，开放的实践性职务，特别强调话术的严谨和经验的积累。为进一步提高我们的操作能力,我们进行了为期三天的培训。在培训期间，我熟练的掌握了操作流程，并能独自完成繁琐操作过程。这些都是课堂上学习不到的，唯有在实践中才能获得。
客服，刚开始我以为是一个轻松的工作，但实战之后我才渐渐对它有了更深的了解！客服需要你有一颗强大的心脏去面对形形色色的客人，回答他们网购中所遇到的问题！
这次实训中学到的知识和团队精神将对今后的学习和生活有很大帮助，非常高兴能出色地完成了任务。
在此次实训期间，我学习到了要以吃苦耐劳为工作精神，以团结合作为工作方式，以严谨谨慎为工作态度，对我以后的工作有指导性作用！
电商1501班 吴振华
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2016年11月1日，我们电商1501班接受了上海特朗思大宇宙公司为我们准备三天的职业培训。我们负责的是bershka项目，bershka是Inditex于1998年建立的，主推性感，快时尚。同学们一个个都精神抖擞，气宇轩昂。。。给我们培训的朱老师，告诉我们好记性不如烂笔头，我们所有同学三天来，用手中的笔，几乎记下了老师在课上说过的每一句话，因为我们每个人都深知，我们班级的大家庭，就是整个思博学院的缩影，我们要用自己的努力，让企业看到我们思博学院学生的职业素养和能力！
2016年11月3日下午，我们电商1501班登上了公司为我们准备的班车去往宾馆，一路上同学们都很安静，或戴着耳机沉思，或闭上眼睛冥想。。。和以往的气氛不一样，也许是紧张吧，也许是自信。。。
2016年11月4日，我上的是早班，上海的早高峰真不是一般人能挤的…费劲全身力气，终于到了公司楼下，很气派的报业大厦就在我们的面前…我们随着带队老师进入了公司，刚进公司，工作的忙碌感和紧迫感扑面而来，严格的门禁，不时身边同事用日语着急的交谈，都给这个公司蒙上了神秘的面纱。。。
“亲，您好。亲，麻烦提供一下胸围哦。”“亲，非常抱歉。。。”这是我们这几天说过最多的话，顾客就是上帝，被我们呈现的淋漓尽致。这几天来，我们学到了很多，老员工悉心的教导、经验，够我们受用终身…很感谢他们，也感谢学校为我们提供的机会，更感谢我们班上所有同学的自律性让我们这次实训完美的进行下去。。。
电商1501班 胡跃青
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虽然工作强度很大，但是过得很充实，同学们也从实践中学到了很多知识。希望同学们再接再厉，到期能画下圆满的句号！
