5月6日下午，香港电讯盈科有限公司培训讲师姚基尹应邀给13级国商专业（服务外包方向）的学生做了一次主题为“客户服务要求与技能介绍”的讲座。香港电讯盈科是香港首屈一指的电讯服务供应商，从2013年开始和我校建立了密切的校企合作关系，共同培养能够满足企业和社会需求的专业人才。这是本学期该企业第一次进入课堂为该班学生上课，虽然服务外包方向的学生人数不多，但是学生们对企业来校授课很有热情，早早就到了教室等待企业老师的来临，这一点受到了企业老师的好评。
本次讲座的内容分为公司介绍、电话处理技巧、客服中心的职责和严禁行为以及基本投诉处理技巧等几个部分。姚老师首先向同学们介绍了香港电讯的基本情况。香港电讯提供服务的内容非常广泛，包括电话、数据及宽带、国际电讯、流动通讯业务，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。香港电讯联同母公司电讯盈科有限公司旗下非常成功的媒体业务，透过电讯盈科集团独有的“四网合一”平台，提供一系列跨越固网、宽带互联网、电视及流动通讯四个平台的创新媒体内容及服务。在让同学们初步了解了企业业务概况之后，紧接着就是讲解本次讲座的核心内容——客户服务工作。在讲到电话处理技巧时，姚老师先是让4个学生（2人一组，共2组）模拟客服打电话，内容自己定。同学们都很兴奋，模拟打电话的过程非常生动有趣，让课堂气氛一下子活跃起来，有一组同学还说起了韩语。模拟结束之后，让其他同学评价哪一组更好，由此引出了电话沟通相对于其他沟通方式的优势、怎样打电话等一系列问题，让同学们身临其境去感受刚才的过程，再经过老师的讲解后，恍然大悟，原来我们每天都在进行的打电话活动其中也有这么多学问。在本次讲座最后，企业讲师也对学生提出了学习的要求和建议——课后对所学内容经常演练，在实践中去不断学习是非常重要的。
本次讲座的内容非常丰富，上课的形式活泼，学生和老师能够积极的互动。这种体验式、情境式的教学方法，能够充分调动学生积极性，增进师生沟通，学生对学到的知识也更加印象深刻。
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